LinkedIn

LinkedIn是全球最大的職業性社群網站。於2003年5月5日正式啟用，由 Reid Hoffman、 Allen Blue、Konstantin Guericke、Jean-Luc Vaillant和Eric Ly等人聯合創立。創立至今每年註冊會員數持續增長，目前註冊會員數已達2.25億人次，並且以每秒2人註冊的速度增加中。以國家來看，LinkedIn的註冊會員最多來自美國(77M+)，其次是印度(19M+)，再來是巴西(12M+)、英國(11M+)，如下圖所示。

LinkedIn網站主要功能介紹

LinkedIn將自己定位為職業性商業服務的社群網站，因此它和一般的社群網站一樣能夠連結人與人，並且環繞職業性，讓使用者可以在LinkedIn上找工作、找人才，以及經營工作，比如說尋找潛在客戶、向專家尋求建議，或尋找工作夥伴，另外也因為平台的使用流量而衍生行銷廣告的活動。LinkedIn主要提供「線上履歷」、「聯繫人」、「工作管理」、「公司專頁」、「社團群組」、「產業新聞」等六大功能來支持以上活動。另外針對會員更發展出進一步的功能，比如帳戶可視性、與他人接觸性、搜尋性，以及一些套裝的解決方案如徵才、行銷、銷售解決方案，並推出付費產品。以下將會介紹網站上的主要五大功能。

 

1. 線上履歷 (Profile)

線上履歷會顯示使用者在LinkedIn上的動態狀況、與誰互相為聯繫人、加入什麼LinkedIn社團群組、追蹤什麼公司及影響性人物，另外還會顯示使用者的背景經歷，背景經歷會包括工作經驗、語言能力、學歷、曾獲獎項、證照、專長……等。一般求職者可以藉由增加履歷完整度，或請聯繫人為專長背書來增加履歷可信度，可信度越高被求才者搜索到的機會越高。據統計，完整履歷者被搜索機會比不完整者高出十倍。

2. 聯繫人 (Contacts)

一開始加入時，LinkedIn會根據你的履歷內容，例如工作經驗、學經歷推薦可能認識的聯繫人，另外使用者也可利用e-mail聯絡人清單、搜尋來增加聯繫人。

LinkedIn上的聯繫人會形成聯繫網絡，聯繫網絡上的聯繫人分成三級（請參考上圖）。第一級聯繫人與使用者相互接受為直接聯繫人，相互可以使用訊息(Message)溝通。第二級聯繫人與使用者並非互相為直接聯繫人，但他們與使用者的第一級聯繫人互為直接聯繫人，可以按連結(Connect)邀請他成為你的直接聯繫人。第三級聯繫人也並未與使用者互為直接聯繫人，而是和第二級聯繫人互為直接聯繫人。第三級聯繫人以及聯繫網絡外會員基本上只能用站內信(Inmail)溝通。除非你與他的履歷內容有相關性，你才能連結他們，邀請他們成為你的直接聯繫人。在此一提，LinkedIn站內信功能需付費升級帳戶才可增進你在LinkedIn上的接觸性。

 

3. 公司專頁(Companies)、4.社團群組(Group)、5.產業新聞(News)

公司專頁會顯示公司基本資料、職缺清單、在LinkedIn上的員工名單、產品/服務介紹，以及媒體報導。因此公司可用此建立雇主品牌，或進行行銷溝通，而求職者則可藉由追蹤公司專頁了解公司文化、掌握最新職缺訊息。 使用者可以搜尋加入有興趣的社團群組，這是一個可以拓展人脈、分享資訊、詢問建議，並且做職缺交流的地方。產業新聞提供使用者選擇追蹤有興趣的主題(Channels)、影響性人物(Influencers)以客製化接收最新、必要的資訊。

 

LinkedIn使用案例：Air Asia、國泰航空

Air Asia徵才案例

Air Asia(亞航)是亞洲廉價航空領導性品牌。自2001年成立以來成長快速，需要大量人才來配合企業增長，因此在求才時面臨了一些問題：像是一般徵才管道在協助填補資深管理人的效果不好；以往收到的求職申請背景多元且大量，但常不符合職缺主要的需求特質；用徵才機構徵才，成本上不太有效率。亞航利用LinkedIn協助徵才，它使用「對話式」描述工作需求特質，比如提出問題，讓求職者反問自己在某些情況下能否勝任？另外還使用公司專頁展現「企業文化」建立雇主品牌，並且使用LinkedIn的搜尋功能尋找中高階管理人、海外職缺。最後，亞航使用LinkedIn幫忙填補重要且緊急的職缺，並因申請者合格率的提升(10%的申請者符合條件，其它徵才管道約 3 - 5%)，使求才活動更具成本效益。

分析亞航成功的原因，首先他們找到所需人才的活動平台，藉由廣告、公司專頁、職缺推廣，接觸潛在求職者並和他們保持聯繫，讓他們知道公司近況。在與潛在求職者互動時使用「對話式」呈現工作需求特質，不僅使求職者能更進一步檢視自我能力進而提升求職者品質，還因使用方式符合社群「互動」特性，使參與度提高。因此能有效填補職缺並解決成本效益問題。

國泰航空行銷案例

國泰航空是一家以香港為基地的國際航空公司，主要服務包含針對商務市場直達亞洲的航班，但目前市場有很多競爭者，因此國泰航空利用LinkedIn想在從美國飛往亞洲的商務艙旅客間有效傳遞訊息、建立品牌知名度。國泰航空首先在LinkedIn上尋找符合目標市場的社團群組成員，再鎖定這些會員，藉由展示型廣告、投票做行銷溝通。另外，國泰航空還建立公司專頁以介紹公司、推廣品牌。並且使用LinkedIn產品/服務推薦功能，使自家產品的推薦訊息廣佈推薦者的LinkedIn聯繫人網絡。最後，國泰航空有效地接觸到商務旅客目標市場，發起的投票產生了1,324個來自商務旅客的回應，產品/服務推薦功能產生173個推薦，若將以上數字乘以每個會員平均聯繫人數(50人)，在加乘效果之下可以得到潛在接觸人數74,850人。另外也因投票以及蒐集到的數據使國泰航空可以更了解顧客。

分析成功原因，首先是國泰航空清楚知道目標市場的活動平台，再來利用社團，及其它搜尋方式更進一步精準鎖定對象，加上善用適當的行銷工具因此成功有效地接觸商務旅客目標市場，建立品牌知名度。最後，雖然我們無法確定建立知名度後實際消費的人數是多少，但值得一提的是國泰航空在此次行銷活動中利用產品/服務推薦功能，使得推薦訊息廣佈在推薦者的聯繫人網絡中，達到口碑宣傳的效果，而這種行銷方式非常適合高涉入產品。

 

結語

LinkedIn是目前全世界最大的職業性社群網站，它可協助使用者：徵才、求才、拓展人脈、經營職涯以及行銷。目前市場上也有許多相似的職業性社群平台，雖然會員的特性不太相同，但從上面表格可知LinkedIn在註冊數、不重複訪客數均優於其它平台。我們總結LinkedIn的成功原因：首先，它提供使用者傳統求職網站沒有但大家會需要的價值，比如工作經營、建立人脈，而這也是LinkedIn為什麼會有這麼多中高階主管使用的原因，因為他們都已有工作，需要的不是找工作而是事業經營。再來因為線上履歷的公開性、專長可背書使申請者更可信，也因此有更多的求才者願意使用LinkedIn徵才。其次，它落實職業性功能至網站每個角落，滿足各種目的的使用者。最後，LinkedIn懂得善用所蒐集到的會員資料，比如為求才者主動推薦合適工作、為行銷者更精準找出目標市場，提供各種使用者更符合他們需求的服務。

 

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《圖文轉自：Bpaper》

Pinkoi設計商品電子商務平台

最近現在是電子商業的競爭時代！
據經濟部資料顯示，2012年台灣B2C電子商務規模較前年成長了17%，不僅勝過了美國15.8%，資策會更預估，台灣B2C電子商務的產值可望在2015年，突破新台幣一兆元。形勢如此，在面對更加分眾化的網路市場，有愈來愈多的企業營運將利基市場鎖定在特定的目標客群上，也透過相對較高的產品價值定位來提升利潤。想要確實掌握顧客消費行為並進一步經營B2C電子商務關係，擁有了超過十億名活躍用戶的社群平台Facebook便成了網路行銷的絕佳利器，與之結合，這也就是台灣目前最大的設計商品網購平台Pinkoi正在使用的「複合電子商務經營模式」。

 

2011年夏天正式上線的Pinkoi，是由顏君庭、李讓和林怡君三位所共同創辦，時至今日，平台的月瀏覽人次已超過60萬名、Facebook專頁也累積超過10萬名粉絲。「融合社群以及商業服務的力量，讓好設計的品牌更容易在朋友間被分享。」
此平台之所以將社群的力量定位為事業核心能力的原因，與三位創辦人的背景高度相關，他們過去擔任包括美國Yahoo總部前社群網路事業群技術總監、網路技術文章知名作家與專業為社群人力資源整合的設計師等職。因此，相較於國內另外兩大知名的設計品網購平台Zakka雜貨網以及北歐櫥窗(其在Facebook專頁分別擁有超過五萬名及四萬名粉絲)，社群功能的使用程度皆不及Pinkoi全面。不同於前述兩者和其他綜合型網購平台，Pinkoi的銷售主體是目前已超過8千位的會員設計師本身，尤其又以台灣設計師居多。而設計師可以任意在平台內成立商品設計館，社群功能包括以網誌形式發表商品、部落格專欄撰文以提升曝光度，鑲嵌已在Facebook專頁建立的圖文與連結，和所有Facebook的使用行為。
除了結合社群的經營模式外，平台內的設計商品皆無需上架費，僅對成交商品收取一成的管理費，設計師人數居設計平台之冠，其來有自。消費者則可透過平台內嵌的社群功能與設計師溝通、成為好友，是為客製化的直接管道，或者透過大眾所習慣的Facebook「按讚、留言和分享」等方式來回饋售後滿意度，「關注、加入追蹤清單」等網購功能來賺取紅利點數。因平台不會主動替設計館和商品來打廣告，因此網友的追蹤清單、購買動態和評價等社群動態，便是商品行銷力的展現。

 

根據全球網頁流量監測網站Alexa，Pinkoi的網頁跳離率較前三個月下降了3%，商品品項的增加有效吸引了網友觀看平台內的其他頁面，提高了平台內的瀏覽率；此外，Pinkoi也是台灣區的網頁流量排名為綜合性商品網購平台第十名、設計商品網購平台第一名，是目前最大的設計商品網購平台。
Pinkoi在完成金物流整合後，強化了網購的便利性及可信任基礎也建立了Pinkoi的品牌關鍵，Pinkoi不僅在過去的一年內，會員設計師人數翻倍成長，商品數也連帶的從2012年10月至2013年6月成長了208%，品牌數更是遽增了233%。平台的擴張帶來無限商機，在正式上線還不滿一年的時間，Pinkoi即達到了收益損平，2012年10月起，每月營收突破百萬新台幣，且今年一月，硬是較去年同期成長了12倍之多。從以上數據看來，Pinkoi仍有極大的潛力從低手續費的經營中衝高行銷力、並同時確保設計師和平台的整體營收（如上圖）。

 

Pinkoi重視設計帶給顧客的生活體驗與美好感受，這企業文化和2008年進軍台灣以來，即不定期舉辦料理教室及食譜分享的法國鑄鐵鍋廚具品牌Le Creuset相仿。Pinkoi因此秉持著社群愛分享的精神，與其展開為期三期的聯名特別企劃，Bpaper也是保有愛分享的精神在做品牌的。
而在這三期的活動當中，由Pinkoi的三組會員設計師使用Le Creuset品牌廚鍋具製作設計人料理，並發表於Pinkoi部落格特別企劃專欄，網友只要回覆指定的留言句型，即有機會參加抽獎得到Le Creuset鍋具。活動的宣傳管道依賴Pinkoi、Le Creuset和三組設計師在Facebook專頁的資訊露出，以及Pinkoi部落格讀者的分享和回覆。其中兩組料理設計師不但獲得當期Le Creuset食譜手繪卡的機會，活動期間的Facebook專頁單月按讚人數也分別有7.5%以及34%的有效成長。Le Creuset的Facebook專頁也因活動增加了外部網路的點擊來源，網頁流量上升，單月按讚人數也有穩定的5.8%和7.3%的成長（如上圖）。

 

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《圖文轉自：Bpaper》